Qu'est-ce que la démarche qualité de Vitalis ?

C'est la recherche de l'amélioration constante des services pour conserver la confiance des usagers et en conquérir de nouveaux.

Elle consiste à définir des critères de qualité et des objectifs à atteindre dans différents domaines.

Les résultats obtenus sont vérifiés et certifiés par un organisme indépendant : l'AFNOR.

Parallèlement, des enquêtes de satisfaction sont menées régulièrement auprès des voyageurs pour mesurer l'impact des mesures prises, et proposer de nouveaux axes d'améliorations.

L'ensemble des salariés de Vitalis est engagé dans cette démarche.

La qualité : une démarche, un engagement de toute l'équipe VITALIS

Vitalis s'est engagé depuis l'an 2000 dans une démarche qualité, récompensée par l'obtention de la certification NF Services de "LA PICTAVIENNE" (lignes 2A, 2B, A & B) en 2007 puis de la ligne 1.

La certification est un gage de qualité pour l'ensemble des lignes et services proposés par Vitalis. De nombreux critères de qualité exigés pour la certification de La Pictavienne et de la ligne 1 sont des objectifs à atteindre et à respecter pour l'ensemble du réseau et du personnel.

C'est le cas de 4 critères, jugés particulièrement importants pour les voyageurs :

• L'accueil
• L'information des voyageurs
• La ponctualité et la régularité
• La propreté

Lignes 1, 2A, 2B, A & B.
Cette marque prouve ainsi la conformité à la norme NF EN 13 816 et aux règles de certification NF 281 et NF 286, et garantit que l'accueil, le confort, la disponibilté des équipements, l'information, la netteté/propreté des installation, le netteté/propreté des modules de transports, la régularité/ponctualité et la sécurité/contrôle sont contrôlés régulièrement par AFAQ AFNOR Certification - 11 avenue Francis de Pressensé 93571 SAINT DENIS LA PLAINE CEDEX.