Charte Clients
Nos engagements mutuels pour un service de qualité
La charte Client est le résultat d’un véritable processus de dialogue entre les utilisateurs du bus et le personnel de Vitalis, visant à l’élaboration d’un recueil d’engagements réciproques pour que chacun se sente bien dans le bus, tout en oeuvrant à l’amélioration du service, chère à tous.
Des groupes de travail se sont réunit à plusieurs reprises, rassemblant des agents de l’ensemble des services de Vitalis ainsi que le Club des voyageurs.
En toute sincérité et dans un climat de confiance, les opinions des uns et des autres se sont exprimées. Au programme, 10 thèmes tels que la ponctualité, le confort ou la propreté sont abordés dans la Charte, montrant que chacun, voyageur ou agent Vitalis, peut facilement contribuer au bon déroulement d’un voyage en bus !
